Bhopal News l यदि आपका Mobile Warranty के तहत है और Company इसे केवल इसलिए सुधारने से इनकार कर रही है कि Mobile Damage है, तो Company को Damage को साबित करना होगा। केवल Damage का बहाना बनाकर Company Responsibility से नहीं बच सकती।
इस संदर्भ में District Consumer Dispute Redressal Commission Bhopal की Bench ने Chairman Yogesh Dutt Shukla और Member Pratibha Pandey के साथ निर्णय सुनाया है।
Commission ने कहा – Company ने Damage का कोई Proof पेश नहीं किया
Bench ने कहा कि Company ने कहीं भी Phone के Damage होने का कोई Evidence पेश नहीं किया। इसके चलते 2 Months की अवधि के भीतर, Complainant को Mental Stress के लिए Compensation 5 हजार रुपए, और अन्य Expenses के रूप में 3 हजार रुपए दिए जाएंगे।
यदि Mobile में Repair संभव नहीं हो, तो Company 2 Months की अवधि के भीतर उसी Model का नया Mobile या Mobile की Cost 1,55,794 रुपए अदा करे।
1.55 लाख रुपए में खरीदा Mobile
Hoshangabad Road पर रहने वाले Doctor Raghvendra Kumar ने 16 October 2022 को Reliance Digital Store Bhopal से Samsung Galaxy Fold 4 Mobile Phone खरीदा था, जिसकी कीमत 1,55,794 रुपए थी।
Phone में Warranty के दौरान Display में Problem आई। इसके बाद Raghvendra Kumar ने Arera Colony में Service Center में जाकर दिखाया। वहां कहा गया – केवल Microphone से संबंधित समस्या Warranty में Cover होती है। Screen से संबंधित समस्या Warranty में Cover नहीं है।
इसके बाद Mobile को MP Nagar स्थित Customer Care Center में दिखाया गया। वहां बताया गया कि Screen Display से जुड़ी समस्या Warranty में Cover नहीं है। यह भी कहा गया कि Mobile गिर जाने के कारण उसमें Physical Damage हुआ है, जो Warranty में Cover नहीं है। जबकि, वास्तव में Raghvendra Kumar का Mobile कभी नहीं गिरा था। इसकी सूचना Samsung Company को भी दी गई। उन्होंने भी Mobile में कोई सुधार कार्य नहीं कराया।
Company का Argument – Physical Damage से Screen खराब
Company ने इस मामले में कहा कि One Year की Warranty Manufacturing Fault या Faulty Workmanship के लिए प्रदान की जाती है। इसके अनुसार, Warranty अवधि में Product में सुधार किया जाएगा।
Complainant द्वारा Mobile खरीदने के 7 Months बाद Mobile की Screen में Display संबंधी शिकायत की गई थी। जहां उनके Service Engineer द्वारा Inspection करने पर यह पाया गया कि Mobile की Screen Physical Damage के कारण खराब हुई थी। यह Warranty में Cover नहीं होती है।
जिसके बाद Service Engineer द्वारा Complainant को बताया गया था कि Repair का Cost अदा किए जाने पर Mobile में सुधार किया जाएगा। Complainant द्वारा Repair के Estimate की मांग की गई थी जो उसे उपलब्ध करा दिया गया था। Service में कोई कमी नहीं की गई है।
Commission ने कहा – कोई Physical Damage नहीं
Complainant Raghvendra Kumar ने खरीदे गए Mobile से संबंधित Documents पेश किए हैं, जो कि Warranty अवधि में Mobile की Main Display, MPIM और Receiver समस्या के संबंध में थे। प्रथम दृष्ट्या Mobile की Inner Screen में Display संबंधित समस्या है, किंतु Photographs में कोई Physical Damage दृष्टिगत नहीं हो रही है।
Company ने अपने जवाब में कहा है कि Mobile की One Year Warranty थी, जो Manufacturing Fault को लेकर थी। Warranty के अंतर्गत Parts Replace कर Mobile का सुधार किया जाना था। किंतु, नया Mobile देने की कोई Warranty प्रदान नहीं की गई है।
अतः Company का यह Statement विश्वास योग्य नहीं है कि Mobile में Manufacturing Fault नहीं था, और उसमें Physical Damage के कारण समस्या आई थी। जिस Service Engineer द्वारा Complainant के Mobile का Inspection कर कथित Job Sheet एवं Technical Report तैयार की गई, उसका कोई Affidavit प्रस्तुत नहीं किया गया।
